Política de devoluciones y reembolsos

1.0 OBJETIVO

Establecer las políticas de devolución de mercancía, de los Productos de Venta en JAM TECH.

2.0 ALCANCE

Este procedimiento aplica a la ejecución de devoluciones realizadas por clientes de JAM TECH.

3.0 DENIFICIONES Y CATEGORIAS

devoluciones: Los procesos de devoluciones no están combinados con los de garantía; el manejo de esta, es completamente separado. Por lo general, la garantía establece lo que está cubierto, mientras que la política de devoluciones simplemente define cómo se llevará a cabo la devolución y restituciones a los clientes. Las razones para la devolución y cambios, son muchas y muy variadas. En este caso, sólo aplica para casos en los que un cliente recibe un producto que no corresponde al solicitado, el pedido incompleto, o para algunos casos de excepción aprobados por la dirección comercial.

4.0 POLÍTICA

Todos los producto comprados en JAM TECH, podrán ser aceptados como devolución, siempre y cuando se cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política. Si el cliente incumple dichas políticas no se procederá con la devolución. Nuestra política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

4.1 DEVOLUCIONES

4.1.1 El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 48 horas a partir de la fecha de facturación, no se manejará ningún tipo de excepción.

4.1.2 El cliente deberá notificar el motivo por el cual se generó la devolución de la mercancía al agente de ventas que le corresponde, con copia al departamento de operaciones al correo: info@jamtech.com.pa.

4.1.3 El cliente debe hacer llegar el producto a su vendedor o persona asignada al realizar el trámite de devolución, el cual debe estar acompañado de su respectiva documentación (factura fiscal original).

4.1.4 La mercancía a devolver deberá encontrarse en perfecto estado (empaque cerrado, sellos de fábrica, manuales de usuario, componentes completos y originales, sin rayaduras, golpes, sucio o alguna otra forma de maltrato) a menos que el daño sea por responsabilidad de JAM TECH.

4.1.5 Para devoluciones del interior del país el cargo del flete es responsabilidad del cliente, es decir, no será reembolsado.

4.1.6 Cualquier devolución que proceda, será reembolsada por medio de una nota de crédito o en efectivo, transferencia bancaria o en su efectos alguna de nuestras formas de pago, aplicable a la factura correspondiente, dependiendo del caso y cumpliendo con las políticas de reembolso.

4.1.7 No se aceptan devoluciones de, mercancía sobre pedido o que no cumpla con el punto 4.1.4, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial, donde se negociará un porcentaje del valor inicial. La devolución debe estar acompañada con el formato de AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN, firmado por un agente de servicio JAM TECH.

4.1.8 Los software, licencias, extenciones de garantía y Gift Card, no serán aceptadas como devolución.

4.1.9 Los Kit`s (KT) deberán ser devueltos completos, con todos los equipos o accesorios que este contenga.

4.1.10 No aplica la devolución de mercancía vendida por promoción especial o de remate.

4.1.11 No se aceptan devoluciones de pedidos especiales.

5.0 RESPONSABILIDADES

Los departamentos de Operaciones (Bodega) y Comercial (ventas) será responsable de cumplir y ejecutar estas políticas y enviar los informes requeridos a las diversos departamentos para el flujo correcto de la operación de Devoluciones.

El Gerente de Operaciones, Jefe de Bodega y Los Gerentes Comerciales serán responsables del fiel cumplimiento de las políticas por todo el personal de bodega y ventas adicional podrán realizar excepciones pre-revisadas con la Gerencia General.